Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме


Статьи Защита прав потребителей при обнаружении недостатков в автомобиле Сегодня во многих семьях нашей страны есть автомобили: Как и любое техническое устройство, автомобили, даже самые дорогие, подвержены поломкам. Что в этом случае делать потребителю?

2.3. Устранение недостатков товара изготовителем

На нашем сайте уже выложена статья по аналогичной тематике. Но, так как вопросов от потребителей множество, то обозначим ещё раз основные моменты, а также остановимся на некоторых из них более подробно. Какие преимущества получает потребитель от данного положения и есть ли они вообще?

Полезно знать:
Иск к иностранной компании о защите прав потребителей

Видимо, в первую очередь выделение технически сложных товаров из общей массы связано с защитой продавца изготовителя от злоупотребления правом со стороны потребителя. Так как производство автомобилей сопряжено со значительными финансовыми, интеллектуальными, временными затратами, то вводить автопроизводителей и дилеров в ещё большие убытки, связанные с заменой машины, а также расторжением договора по незначительным основаниям, не стали.

По истечению же 15 дней право потребителя на замену авто либо расторжение договора обусловлено наступлением следующих обстоятельств: То есть, если недостаток в автомобиле проявился в течении 15 дней после покупки, то технически сложный товар автомобиль подобен любому другому товару, что позволяет потребителю по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной ценыотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Определённые сложности возникают при обнаружении недостатков по прошествии 15-дневного срока покупки. Это касается в первую очередь требований о замене и отказе от исполнения договора.

Горячая телефонная линия

Вызвано это, главным образом, разграничением недостатков по критерию существенности. Так как нередко даже водитель со стажем затрудняется определить, существенный ли у него недостаток, то что говорить о новичке за рулём. Поскольку это положение нами разобрано в предыдущей статье, то перейдём к пункту, который необходимо осветить подробнее. Особо обращаем Ваше внимание на этот элемент защиты покупателя: Избирая данную стратегию поведения, необходимо выполнить определённые действия: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если же он не прописан в соглашении, потребитель вправе сам назначить срок устранения, руководствуясь принципом разумности. Мы настоятельно рекомендуем предъявлять именно данный вид требования.

Это обусловлено тем, что риск наступления неблагоприятного результата сведён к минимуму, в отличие от определения характера недостатков. Дальнейшие варианты поведения потребителя зависят от действий продавца.

Развитие ситуации возможно в следующих направлениях: Помимо этого, согласно п. Отличным примером, подтверждающим данный факт, является недавно вынесенное решение суда первой инстанции.

Согласно этому решению суд взыскал с автосалона в пользу потребителя почти 600-тысячную неустойку. А с учётом штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя п. Что, конечно, не может не радовать, поскольку является серьёзным инструментом давления на автосалоны, так как их риск понести внушительные убытки не мал. То есть, если убедительно аргументировать, что оснований для снижения неустойки нет по ст. В данном случае возможны два продолжения: И как следствие, согласно преамбуле Закона, переходит в разряд существенных, что значительно упрощает задачу замены товара либо расторжения договора.

Причём обращаем Ваше внимание на то, что достаточно проявления недостатка вновь после устранения того же самого либо неоднократного выявления два раза и более различных недостатков согласно разъяснениям, данным Пленумом Верховного суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г.

Также, как и в первом случае, покупатель вправе заявлять требование о взыскании неустойки; в дальнейшем недостаток не проявляется, автомобиль работает исправно, поэтому у потребителя отсутствует формальное право требовать замены либо расторжения договора.

В заключении подведём итог: Ссылаться в своей претензии иске на существенные недостатки стоит только тогда, когда есть твёрдая уверенность в том, что они таковыми и являются.

Защита прав потребителей при обнаружении недостатков в автомобиле

Существует немало примеров, когда судом выявленные недостатки признавались как несущественные и, как следствие, исковые требования не удовлетворялись. Другой порядок действий, которым необходимо руководствоваться, когда нет уверенности в характере недостатка, - это требование об устранении недостатка. На наш взгляд, этот путь устранение недостатков в определенный срок является наиболее надёжным решением описанной проблемы.

ВИДЕО: Закон О защите прав потребителей. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем